
朗读
本报消息(记者 刘小刚)3月13日,中国消费者协会发布的《2024年100个城市消费者满意度测评报告》显示,我市得分83.80分,排名第22位,较上年进步11名。
据了解,中国消费者协会消费者满意度测评将“消费者满意度”定义为消费者购买商品或接受服务过程中对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈,是以百分制的形式测度出来的消费者主观感受。100个测评城市包括4个直辖市、27个省会(首府)城市、5个计划单列市和64个社零总额较高的城市。
去年,我市多举措推动消费环境优化、治理效能提升,全力打造放心消费环境,“放心消费在金华”品牌持续擦亮。全市消费投诉举报总量36.55万件,同比下降0.22%。其中,网络消费投诉举报同比下降3.45%,快速增长的趋势得以遏制。
一方面,消费供给不断提质。比如,探索建立优质服务认证制度,新增内外贸“同线同标同质”产品27种,从源头保障消费品质。又如,评选“金华特色伴手礼”30款,其中8款入选省级名录,入选数量居全省首位,为消费者提供了地方特色品牌消费产品。
另一方面,消费环境在优化。以放心消费单位为例,去年,我市聚焦金融、通信、农贸市场等民生关切领域,共培育包括放心农贸市场、放心商圈等在内的放心消费单位3.74万家。
此外,维权处置更加高效,为消费者节约维权成本。据介绍,去年,我市严格按程序时限办理消费投诉举报,投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率均达100%,处置效能高于全省、全国平均水平。其间,通过“浙江消保在线”办理消费投诉举报2.28万件,减少流转等待时间3420小时。