朗读
一、基本数据
2023年11月份，全市共受理投诉23213件，已办结18819件，达成调解协议4040件，双方自行和解1147件，一方无故不参加调解，或被投诉人明确拒绝调解2558件，一方表示无法达成调解协议2542件，存在不予受理情形329件，投诉人撤回1112件，为消费者挽回经济损失190.9万元；受理举报11520件，已办结9745件；咨询电话17142个（咨询数据由8890提供）。其中省统一政务平台转办108件，人民来信214件。
二、投诉举报情况
（一）投诉情况：商品类投诉20838件，占投诉总量的89.8%，其中家居用品类3595件、儿童用品1795件、服装鞋帽类4453件、食品饮料类1915件、交通工具类916件（其中汽车435件）、文化运动用品708件。服务类投诉2372件，占投诉总量的10.2%，其中餐饮和住宿服务578件、文化娱乐体育服务140件、美容美发洗浴216件、教育培训服务142件、制作保养和修理服务108件、销售服务149件。
（二）举报情况：本月广告违法行为4923件，不正当竞争行为2450件，产品质量违法行为1167件、侵害消费者权益行为1011件；食品安全违法行为359件。
三、典型案例
2023年11月28日，消费者柳先生在义乌市某奶粉店消费1170元想购买奶粉，商家说没有货，消费者表示需要退款后商家又说有两罐可以发货。消费者表示自己已经不需要了，商家还要发货，存在强买强卖的嫌疑，诉求：要求退款，望处理。
处理结果：经调查，商家对此事表示不认可，表示是营业员沟通不当导致，已同意退货退款。