朗读
一、基本数据
2023年8月份，全市共受理投诉27652件，已办结21467件，达成调解协议3788件，双方自行和解1401件，一方无故不参加调解，或被投诉人明确拒绝调解3085件，一方表示无法达成调解协议2666件，存在不予受理情形662件，投诉人撤回1670件，为消费者挽回经济损失360.8万元；受理举报10909件，已办结8774件；咨询电话16954个（咨询数据由8890提供）。其中省统一政务平台转办144件，人民来信295件。
二、投诉举报情况
（一）投诉情况：商品类投诉24691件，占投诉总量的89.3%，其中家居用品类4791件、儿童用品3381件、服装鞋帽类2372件、食品饮料类2507件、交通工具类1277件（其中汽车600件）、文化运动用品1201件。服务类投诉2955件，占投诉总量的10.7%，其中餐饮和住宿服务957件、文化娱乐体育服务259件、美容美发洗浴211件、教育培训服务178件、制作保养和修理服务148件、销售服务120件。
（二）举报情况：本月违法广告行为4240件，不正当竞争行为1620件，产品质量违法行为1419件、侵害消费者权益行为1162件；食品安全违法行为626件。
三、典型案例
市民来电反映：2021年8月份左右，在金华市婺城区某黄金店购买了项链，消费5100元，当时明确表示要足金999项链，对方却推荐金916的项链且未告知。一年后，市民去其他店换款式，才知道该项链不是足金的。2023年4月份，在该黄金店交了2000元的差价更换了款式，但是项链佩戴不到一周就断了。联系商家处理，一直没有回复。希望相关部门帮助维权，商家退货退款或更换新项链。
处理结果：2023年9月7日，经工作人员上门核查，与商家沟通后，商家表示先向上级申请更换，如若不行可进行同款更换，与你本人联系后，你本人表示同意。双方达成调解协议。感谢你对我局工作的支持与理解。