朗读
一、基本数据
2023年7月份，全市共受理投诉28270件，已办结22546件，达成调解协议3788件，双方自行和解1312件，一方无故不参加调解，或被投诉人明确拒绝调解3937件，一方表示无法达成调解协议3234件，存在不予受理情形721件，投诉人撤回1589件，为消费者挽回经济损失376.2万元；受理举报9934件，已办结8034件；咨询电话15682个（咨询数据由8890提供）。其中省统一政务平台转办134件，人民来信290件。
二、投诉举报情况
（一）投诉情况：商品类投诉25398件，占投诉总量的89.8%，其中家居用品类4705件、儿童用品3080件、服装鞋帽类3034件、食品饮料类2446件、交通工具类2273件（其中汽车573件）、文化运动用品1047件。服务类投诉2868件，占投诉总量的10.2%，其中餐饮和住宿服务915件、文化娱乐体育服务273件、美容美发洗浴229件、教育培训服务164件、制作保养和修理服务144件、销售服务130件。
（二）举报情况：本月广告行为违法2348件，不正当竞争行为1375件，产品质量违法行为1170件、侵害消费者权益行为918件；食品安全违法行为462件。
三、典型案例
市民反映：3月4日，在东阳市某家电商城付定金500元，订购了一台小天鹅洗衣机，当时售价是6499元。因为市民的房子一直在装修，没有提货，商家表示随时可以提货。7月31日，通过线上线下对比发现该款洗衣机的现价是6000元，所以与商家协商能否以6000元出售，商家不同意降价。市民诉求：商家退还500元定金。
处理结果：2023年8月1日，经工作人员组织双方进行调解，双方达成一致：商家同意按现在价格6000元给市民，市民表示认可。
金华市市场监管局消保分局
2023年8月29日