朗读
一、基本数据
2023年10月份，全市共受理投诉20317件，已办结14348件，达成调解协议3104件，双方自行和解1019 件，一方无故不参加调解或被投诉人明确拒绝调解1656件，一方表示无法达成调解协议1702件，存在不予受理情形413件，投诉人撤回951件，为消费者挽回经济损失392.08万元；受理举报9890件，已办结7173 件；咨询电话11787个（咨询数据由8890提供）。其中省统一政务平台转办124件，人民来信273件。
二、投诉举报情况
（一）投诉情况：商品类投诉17768件，占投诉总量的87.45%，其中家居用品类3091件、服装鞋帽类2376件、食品饮料类1931件、儿童用品1819件、交通工具类1009件（其中汽车458件）、文化运动用品609件。服务类投诉2549件，占投诉总量的12.55%，其中餐饮和住宿服务709件、文化娱乐体育服务211件、美容美发洗浴200件、教育培训服务110件、制作保养和修理服务109件、销售服务96件。
（二）举报情况：本月广告违法行为4025件、不正当竞争行为1926件、侵害消费者权益行为1115件、产品质量违法行为1028件、食品安全违法行为445件。
三、典型案例
消费者反映：2023年10月22日，在金华市某家具商行消费3500元购买了一张桌子和一张凳子（特价商品）。到货后，发现桌子抽屉是坏的，桌背面有划痕，商家没有提前告知。联系商家退货退款，商家不同意。诉求：商家尽快退货退款。
处理结果：经组织调解，双方达成一致，商家补偿500元。