朗读
一、基本数据
2023年9月份，全市共受理投诉21539件，已办结16596件，达成调解协议3408件，双方自行和解1223件，一方无故不参加调解或被投诉人明确拒绝调解2087件，一方表示无法达成调解协议 2109件，存在不予受理情形566件，投诉人撤回999件，为消费者挽回经济损失386.5万元；受理举报9522件，已办结7744件；咨询电话12053个（咨询数据由8890提供）。其中省统一政务平台转办201件，人民来信114件。
二、投诉举报情况
（一）投诉情况：商品类投诉18917件，占投诉总量的87.81%，其中家居用品类3082件、服装鞋帽类1790件、食品饮料类2453件、儿童用品2350件、交通工具类1062件（其中汽车504件），文化运动用品 743件。服务类投诉2622件，占投诉总量的12.19%，其中餐饮和住宿服务 790件、文化娱乐体育服务151件、美容美发洗浴198件、销售服务95件、制作保养和修理服务137件，教育培训服务148件。
（二）举报情况：广告违法行为3828件、不正当竞争行为1587件、产品质量违法行为1097件、侵害消费者权益行为1001件、食品安全违法行为 517件等。
三、典型案例
消费者反映：2020年5月11日，通过金华某暖通设备公司花费1.2万元购买美的空调，质保期6年，现在空调不制冷，联系美的售后服务，其表示无法修理。诉求更换新机。
办理结果：你好，你反映的与金华某暖通设备公司的消费纠纷我局已经收悉，现将相关情况结果回复如下：经组织调解，双方达成一致意见，商家同意给予换机处理，你表示接受。