朗读
一、基本数据
2022年11月份，全市共受理投诉15727件，已办结12732件，达成调解协议4463件，双方自行和解515件，一方无故不参加调解，或被投诉人明确拒绝调解1702件，一方表示无法达成调解协议1445件，存在不予受理情形548件，投诉人撤回471件，为消费者挽回经济损失264.74万元；受理举报14462件，已办结12706件；咨询电话8619个（咨询数据由8890提供）。其中省统一政务平台转办415件，人民来信440件。
二、投诉举报情况
（一）投诉情况：商品类投诉13925件，占投诉总量的88.5%，其中家居用品类2917件、服装鞋帽类1816件、食品饮料类1568件、交通工具类730件（其中汽车329件）、儿童用品716件、文化运动用品508件。服务类投诉1802件，占投诉总量的11.5%，其中餐饮和住宿服务512件、教育培训服务222件、文化娱乐体育服务118件、制作保养和修理服务109件、美容美发洗浴107件、销售服务90件。
（二）举报情况：本月广告行为违法9607件，侵害消费者权益行为1413件；产品质量违法行为1110件、不正当竞争行为982件，食品安全违法行为273件等。
三、典型案例
2021年9月21号投诉人曹女士向金华市婺城区八一北街118号汇金国际商务中心701-703室的北京中公教育科技有限公司（金华分公司）缴纳了66800块钱参加浙江省公务员考试，当时有承诺过不通过可以全额退款，出通告后45个工作日内退回。市民表示到现在钱都没有退回来，现在工作人员表示可以分分期分10期退回，市民表示不合理，拖延时间。诉求：希望相关部门核实，尽快全额退款，望处理。
处理结果：曹女士你好： 你反映的关于北京中公教育科技有限公司金华分公司（简称中公教育金华）退款的投诉（举报）已经收悉,经处理回复如下： 我局工作人员多次微信联系中公教育金华的负责人金义朝和浙江省中公教育的负责投诉的工作人员唐甜甜，最终商家答复给你分期退款（分10期，每期10%，每月退6680元）。前期我局工作人员已多次通过上门提醒、现场督促的方式，要求中公教育金华履行合同、保障学员的合法权益，并对中公教育金华负责人进行了行政约谈、下发责令改正通知书，要求其与中公教育北京总公司加强对接、积极面对学员的退费诉求（因中公教育金华的财务均由中公教育北京总公司统一核算、支付，中公教育金华既无权又无力代偿）。后续我局还将进一步协调商家尽快退款。对于这种无任何诚信可言的商家，建议你走司法途径维权。 感谢你对市场监管工作的理解和支持，祝你生活愉快！
金华市市场监管局消保分局
2022年12月27日