朗读
一、基本数据
2022年3月份，全市共受理投诉12758件，已办结10102件，达成调解协议2153件，双方自行和解320件，未达成调解协议608件，存在不予受理情形107件，处理结果为其它的6643件，投诉人撤回271件，为消费者挽回经济损失3113112.42 元；受理举报5414件，已办结3696件；咨询电话16845个（咨询数据由8890提供）。其中省统一政务平台转办640件，人民来信321件。
承办单位 | 受理投诉 举报件数 | 办结件 （件） | 处理中 （件） | 已拒签(件） | 月结案 率（%） |
义乌市局 | 10420 | 7815 | 2585 | 20 | 75 |
永康市局 | 2592 | 2057 | 534 | 1 | 79.4 |
东阳市局 | 1124 | 931 | 193 | 0 | 82.8 |
婺城区局 | 837 | 688 | 149 | 0 | 82.2 |
开发区局 | 773 | 700 | 73 | 0 | 90.6 |
金东区局 | 997 | 596 | 392 | 9 | 59.8 |
武义县局 | 566 | 422 | 142 | 2 | 74.6 |
浦江县局 | 468 | 316 | 150 | 2 | 67.5 |
兰溪市局 | 321 | 245 | 73 | 3 | 76.3 |
磐安县局 | 63 | 37 | 26 | 0 | 58.7 |
合 计 | 18161 | 13807 | 4317 | 37 | 76 |
二、投诉举报情况
（一）投诉情况：商品类投诉11189件，占投诉总量的87.7%，其中家居用品类1969件、食品饮料类1281件、服装鞋帽类1039件、交通工具类660件（其中汽车356件）、装修建材247件、通讯产品190件。服务类投诉1523件，占投诉总量的11.93%，其中餐饮和住宿服务400件、销售服务58件、美容美发洗浴112件、文化娱乐体育服务184件、制作保养和修理服务73件、洗涤染色服务61件。
（二）举报情况：本月侵害消费者权益行为543件；产品质量违法行为901件、违反登记管理法规149件，广告行为违法2824件，商标违法行为108件等。
三、典型案例
2022年2月21日王女士通过微信在东阳市某红木家具有限公司购买一个佛龛和两把椅子，价值26000元。收到货发现与图片不符，做工粗糙，联系商家退货退款，但是商家扣除2000元费用，市民不认可，要求商家全额退货退款，望处理。
王女士您好！您反映的东阳市某红木家具有限公司退货运费问题事项，经调查，现答复如下：2022年3月29日，经我局工作人员组织双方进行电话调解，双方达成一致：卖家同意退还2000元。感谢您对我局工作的支持与理解，祝您生活愉快！
2022年2月24日陈女士在金华市开发区某4S店购买了价值27万元的奥迪Q3小汽车， 3月22日发现天窗漏水，联系4S表示这款车型会有概率出现天窗漏水的问题，市民表示不认可，要求商家维修好天窗、更换车辆顶棚、天窗延保增加一年并且赠送三次保养，望处理。
陈女士，您好！你反映金华某4S店汽车有质量的问题，现回复如下： 根据你反映的问题，我工作人员进行现场核查，并组织你与公司进行调解，经协商达成一致，给予免费维修。得到你的认可。