朗读
一、基本数据
2022年2月份，全市共受理投诉 7555件，已办结6978件，达成调解协议2381件，未达成调解协议1623件，处理结果为其它的3015件，撤回217件；受理举报2764件，已办结2362件；咨询电话9236个（咨询数据由8890提供）。
承办单位 | 受理投诉 举报件数 | 办结件 （件） | 处理中 （件） | 待办理 (件） | 一月结案 率（%） |
义乌市局 | 5830 | 5319 | 511 | 0 | 91.23% |
东阳市局 | 551 | 520 | 31 | 0 | 94.37% |
永康市局 | 1592 | 1474 | 118 | 0 | 92.58% |
开发区局 | 445 | 431 | 14 | 0 | 96.85% |
兰溪市局 | 168 | 156 | 12 | 0 | 92.85% |
浦江县局 | 281 | 237 | 44 | 0 | 84.34% |
金东区局 | 575 | 432 | 143 | 0 | 75.13% |
婺城区局 | 483 | 461 | 22 | 0 | 95.44% |
武义县局 | 367 | 313 | 54 | 0 | 85.28% |
磐安县局 | 27 | 22 | 5 | 0 | 81.48% |
合 计 | 10319 | 9365 | 954 | 0 | 90.75% |
二、投诉举报情况
（一）投诉情况：商品类投诉6670件，占投诉总量的88.28%，其中家居用品类1117件、服装鞋帽类728件、食品饮料类541件、家用电器386件、交通工具类354件（其中汽车186件）、通讯产品88件。服务类投诉885件，占投诉总量的11.7%，其中餐饮和住宿服务284件、文化娱乐体育服务118件、美容美发洗浴49件、互联网直销服务43件、制作保养和修理服务39件、教育培训服务20件。
（二）举报情况：本月涉及违反广告法1598件；违反产品质量法规424件；违反消费者权益保护法规268件；违反不正当竞争55件；违反个体私营登记管理法规51件等。
三、典型案例
案例一：市民来电反映：2022年2月24日，市民通过饿了么点了吃食，价值32元（用券实付9.9元），食物不新鲜，导致市民拉肚子。市民认为不合理，要求商家补偿，望处理。
处理结果：您反映因食物不新鲜，导致您吃了拉肚子的问题我所已收悉，现回复如下：经联系你们双方，您谅解了商家。
案例二：2022年1月22日在金华市金东区某4S店购买了价值52.5万元的宝马530小轿车。与商家约定好2月底可以交车但是后续商家又变更告知无法交车，市民投诉400客服电话之后商家又告知可以从东阳调车。联系商家需要其提供之前约定好2月底交车的车辆车架号但是商家无法提供，诉求：希望商家提供之前约定交车的车辆车架号并且告知为什么延后交车，望处理。
处理结果：经与该店负责人联系协调，该店表示已与你达成了退还押金的协议，你表示认可。押金退还该店表示已在走退款流程，大概需要一定的时间，如果半个月之内没有退还给你，请电话联系82172397我们。感谢你对我们工作的支持和理解。