朗读
一、基本数据
2022年1月份，全市共受理投诉 10759件，已办结9683件，达成调解协议2381件，未达成调解协议1176件，处理结果为其它的4431件，撤回316件；受理举报4850件，已办结4337件；咨询电话9056个（咨询数据由8890提供）。
承办单位 | 受理投诉 举报件数 | 办结件 （件） | 处理中 （件） | 待办理 (件） | 一月结案 率（%） |
义乌市局 | 9465 | 8565 | 900 | 0 | 90.49% |
东阳市局 | 931 | 841 | 90 | 0 | 90.33% |
永康市局 | 1990 | 1785 | 205 | 0 | 89.70% |
开发区局 | 587 | 578 | 9 | 0 | 98.47% |
兰溪市局 | 210 | 191 | 19 | 0 | 90.95% |
浦江县局 | 465 | 386 | 79 | 0 | 83.01% |
金东区局 | 805 | 591 | 213 | 1 | 73.42% |
婺城区局 | 606 | 602 | 4 | 0 | 99.34% |
武义县局 | 490 | 439 | 51 | 0 | 89.59% |
磐安县局 | 58 | 41 | 17 | 0 | 70.69% |
合 计 | 15607 | 14019 | 1587 | 1 | 89.83% |
二、投诉举报情况
（一）投诉情况：商品类投诉9590件，占投诉总量的89.1%，其中家居用品类1621件、服装鞋帽类1300件、食品饮料类973件、家用电器611件、交通工具类420件（其中汽车271件）、通讯产品115件。服务类投诉1154件，占投诉总量的10.7%，其中餐饮和住宿服务352件、美容美发洗浴117件、文化娱乐体育服务73件、互联网直销服务49件、制作保养和修理服务38件、教育培训服务25件。
（二）举报情况：本月涉及违反产品质量法规699件；违反消费者权益保护法规361件；违反个体私营登记管理法规77件，不正当竞争37件等。
三、典型案例
案例一：市民来电反映：2022年1月28日下午5点多在兰溪市某商场苹果体验店购买ipad，价值2499元，店家表示ipad没有现货，无法单独购买ipad，需要搭配298元的苹果保修服务或者手机壳，市民选择了苹果保修服务，商家捆绑销售，市民付完钱以后商家给了市民ipad现货，商家欺骗消费者，诉求：要求退款298元，望处理。
处理结果：经过兰溪局工作人员调查核实并与商家多次沟通调解，商家同意免去本次洗衣费用，并将卡里的余款退还你本人，现双方达成一致意见。
案例二：市民反映在2022年1月22日晚至义乌市稠江街道童店某餐馆就餐，其间点了6个大闸蟹228元，上菜后发现大闸蟹已发黑且发臭，叫商家出面处理，服务员表示老板不在经理不在没办法解决，市民表示这样的服务态度我们要请求市场监管介入，服务员便报警110，稠江派出所分别出警2次，有记录仪取证，服务员表明了大闸蟹确实是坏的，且民警在场时表示愿意退了问题蟹并赔偿三百余元，但要求市民撤销市场监管举报投诉。市民坚决不同意要依法处理该问题，便在民警在场的情况下付了全额餐饮款项并拍照取证并要求处理。
处理结果：经义乌局现场检查，未发现举报所称变质大闸蟹。经联系双方当事人进行调解，达成补偿投诉人1000元的一致意见，投诉人表示满意并不予追究此事。